Q36

Certa empresa de automóveis está revendo sua estratégia de atuação no mercado, a fim de atrair mais clientes. Assim,
estabeleceu que o tempo de espera de um cliente na assistência técnica deve ser o menor possível, e a entrega das peças
de reposição nos centros de serviço para o consumidor deve ser feita no tempo previsto.
Dessa forma, para alcançar os dois fatores que foram estabelecidos, com quais objetivos de desempenho a empresa deve
trabalhar, respectivamente?

(A) Rapidez e confiabilidade
(B) Qualidade e confiabilidade
(C) Qualidade e rapidez
(D) Qualidade e flexibilidade
(E) Flexibilidade e rapidez

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